Trocas e Devoluções

Última atualização: 31 de julho de 2026.

Esta política é da ECONOMICA MOVEIS E ELETRO LTDA, CNPJ 07.209.865/0001-01, responsável por esta loja on-line. Ela vale para todas as compras feitas em economicamoveis.com e está acessível a qualquer visitante, sem necessidade de login.

Existem três situações diferentes. Cada uma tem regra e prazo próprios. Leia a que se aplica ao seu caso.

1. Arrependimento — você mudou de ideia

Base legal: art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e art. 5º do Decreto nº 7.962/2013.

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data em que recebeu o produto, sem precisar apresentar qualquer justificativa.

Como funciona

• Não exigimos que o produto esteja lacrado, com etiqueta ou na embalagem original. Basta que ele esteja completo e em condições de ser devolvido.
• Não há "análise de aprovação" nem taxa de reposição. O direito é seu e não depende da nossa concordância.
• O frete da devolução é por nossa conta. Organizamos a coleta ou enviamos a etiqueta de postagem.
• Devolvemos tudo o que você pagou, incluindo o frete de envio, de imediato e monetariamente atualizado.
• Se o pagamento foi feito no cartão, comunicamos a administradora para que a compra não seja lançada na fatura ou para que o estorno seja processado. O prazo de aparecimento do crédito depende da administradora e costuma levar até 2 faturas.
• Se o pagamento foi por Pix ou boleto, devolvemos por transferência para a conta bancária do titular do pedido.
• O arrependimento cancela também os contratos acessórios, sem qualquer ônus para você.

Como solicitar

1. Use o formulário de contato selecionando o assunto "Direito de arrependimento (7 dias)", ou escreva para vandir@economicamoveis.com.br.
2. Informe o número do pedido e o item que deseja devolver.
3. Enviamos a confirmação de recebimento da sua manifestação imediatamente, pelo mesmo canal que você usou.
4. Em seguida, combinamos a coleta. Você não precisa levar o produto a nenhum lugar.

2. Produto com defeito ou avaria

Base legal: arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

• Prazo para reclamar: 90 dias corridos a partir da entrega, para vício aparente em produto durável. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito fica evidente.
• Avaria de transporte: se a embalagem chegar visivelmente danificada, recuse o recebimento e anote o motivo no comprovante da transportadora. Se você só perceber depois, avise em até 7 dias e envie fotos.
• Após a análise, temos até 30 dias para sanar o vício. Não resolvido nesse prazo, você escolhe entre: substituição por produto equivalente; restituição imediata do valor pago, atualizado; ou abatimento proporcional do preço.
• Peças faltantes ou ferragens com defeito são enviadas sem custo, sem necessidade de devolver o produto inteiro.
• Todo o custo de logística em caso de defeito é da loja.

Garantia contratual

Além da garantia legal, oferecemos 3 meses de garantia contra defeito de fabricação, contados da entrega. A garantia não cobre desgaste natural, montagem incorreta, uso acima da capacidade indicada, exposição a umidade excessiva, contato direto com água, riscos ou avarias ocorridos após a entrega e alterações feitas no produto.

3. Troca por escolha — cor, medida ou modelo

Esta é uma liberalidade comercial da loja e não se confunde com o direito de arrependimento.

• Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento, dentro do mesmo prazo do arrependimento.
• O produto precisa estar sem uso, sem marcas de montagem e com todos os componentes.
• Havendo diferença de preço, ela é cobrada ou devolvida conforme o caso.
• Nesta modalidade, o frete da troca é por conta do cliente, porque não se trata de arrependimento nem de defeito. Se você preferir não arcar com o frete, use o direito de arrependimento descrito no item 1, que é gratuito.

4. Prazos de reembolso

Todos os valores são devolvidos monetariamente atualizados, conforme o parágrafo único do art. 49 do CDC.

5. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi despachado, você pode cancelá-lo a qualquer momento pelo mesmo canal de atendimento, sem qualquer custo. O reembolso segue os prazos da tabela acima.

6. Atraso na entrega

Se descumprirmos o prazo informado, você pode, nos termos do art. 35 do CDC: exigir o cumprimento da entrega; aceitar outro produto equivalente; ou desistir do pedido, com devolução imediata do valor pago, monetariamente atualizado, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

7. Canais de atendimento

• Formulário: economicamoveis.com/pages/contato
• E-mail: vandir@economicamoveis.com.br
• Telefone: (51) 3692-2261 — segunda a sexta, das 8h às 18h

Confirmamos o recebimento de toda solicitação e respondemos em até 5 dias, conforme o art. 4º do Decreto nº 7.962/2013.

ECONOMICA MOVEIS E ELETRO LTDA — CNPJ 07.209.865/0001-01
Rua Presidente Vargas, 150 — Centro — Camaquã/RS — CEP 96780-046